Política de Reembolsos

zandrovixteam - Plataforma de Finanzas Personales

Vigente desde: 15 de enero de 2025

Información General

En zandrovixteam, nos comprometemos a proporcionar servicios financieros de alta calidad y experiencias educativas excepcionales. Nuestra política de reembolsos está diseñada para proteger los derechos de nuestros usuarios mientras mantenemos la integridad de nuestros servicios educativos.

Todos los reembolsos se procesan en un plazo máximo de 7-10 días hábiles desde la aprobación de la solicitud.

Esta política se aplica a todos los servicios premium, cursos educativos y herramientas de planificación financiera ofrecidos a través de nuestra plataforma digital. Recomendamos leer detenidamente todos los términos antes de realizar cualquier compra.

Elegibilidad para Reembolsos

Servicios Elegibles

  • Suscripciones premium canceladas dentro de los primeros 14 días
  • Cursos educativos no accedidos durante 7 días calendario
  • Herramientas de planificación con defectos técnicos documentados
  • Servicios de consultoría cancelados con 48 horas de anticipación
  • Planes anuales cancelados dentro de los primeros 30 días

Servicios No Elegibles

  • Cursos completados en más del 25% del contenido
  • Servicios utilizados por más de 30 días
  • Productos digitales descargados completamente
  • Consultas personalizadas ya realizadas
  • Suscripciones renovadas automáticamente (más de un ciclo)

Proceso de Solicitud de Reembolso

Contactar Atención al Cliente: Envía un correo electrónico a info@zandrovixteam.com con tu número de pedido y motivo del reembolso.
Proporcionar Documentación: Adjunta comprobantes de compra, capturas de pantalla de problemas técnicos (si aplica) y cualquier comunicación previa.
Evaluación de la Solicitud: Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo de 48 horas hábiles y te contactará con una decisión inicial.
Aprobación y Procesamiento: Una vez aprobado, el reembolso se procesará automáticamente al método de pago original utilizado.
Confirmación Final: Recibirás un correo de confirmación con el número de seguimiento del reembolso y la fecha estimada de acreditación.

Tiempos de Procesamiento

Método de Pago Tiempo de Procesamiento Observaciones
Tarjeta de Crédito 3-5 días hábiles Puede tardar hasta 2 ciclos de facturación
Tarjeta de Débito 2-4 días hábiles Procesamiento inmediato por nuestra parte
PayPal 1-3 días hábiles Reembolso más rápido disponible
Transferencia Bancaria 5-7 días hábiles Requiere verificación adicional

Situaciones Especiales

Problemas Técnicos

Si experimentas dificultades técnicas que impiden el uso normal de nuestros servicios, ofrecemos reembolsos completos independientemente del tiempo transcurrido. Debes reportar el problema dentro de 48 horas de su ocurrencia y proporcionar evidencia del mismo.

Insatisfacción con el Contenido

Para cursos educativos, ofrecemos una garantía de satisfacción de 14 días. Si el contenido no cumple con tus expectativas y has completado menos del 25% del material, puedes solicitar un reembolso completo.

Cambios en la Situación Personal

Entendemos que las circunstancias pueden cambiar. En casos excepcionales (enfermedad, pérdida de empleo, etc.), evaluamos solicitudes de reembolso caso por caso, incluso fuera de nuestros plazos estándar.

Reembolsos Parciales

En determinadas circunstancias, podemos ofrecer reembolsos parciales proporcionales al uso del servicio:

  • Suscripciones anuales canceladas después de 30 días: reembolso prorrateado
  • Cursos parcialmente completados (menos del 50%): reembolso del 50%
  • Servicios premium utilizados parcialmente: cálculo proporcional
  • Consultas grupales canceladas: reembolso según participación

Excepciones y Casos Especiales

Los reembolsos no se procesarán en casos de uso indebido de la plataforma, violación de términos de servicio, o intentos de fraude.

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de reembolso en las siguientes situaciones:

  • Uso excesivo o abuso de la política de reembolsos
  • Solicitudes presentadas fuera de los plazos establecidos sin justificación
  • Imposibilidad de verificar la compra original
  • Servicios personalizados ya entregados completamente
  • Violación de nuestros términos de uso durante el período de servicio

¿Necesitas Ayuda con tu Reembolso?

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte con cualquier consulta relacionada con reembolsos.

info@zandrovixteam.com
+34 934 621 677
Las Palmas, España