Política de Reembolsos
zandrovixteam - Plataforma de Finanzas Personales
Vigente desde: 15 de enero de 2025
Información General
En zandrovixteam, nos comprometemos a proporcionar servicios financieros de alta calidad y experiencias educativas excepcionales. Nuestra política de reembolsos está diseñada para proteger los derechos de nuestros usuarios mientras mantenemos la integridad de nuestros servicios educativos.
Todos los reembolsos se procesan en un plazo máximo de 7-10 días hábiles desde la aprobación de la solicitud.
Esta política se aplica a todos los servicios premium, cursos educativos y herramientas de planificación financiera ofrecidos a través de nuestra plataforma digital. Recomendamos leer detenidamente todos los términos antes de realizar cualquier compra.
Elegibilidad para Reembolsos
Servicios Elegibles
- Suscripciones premium canceladas dentro de los primeros 14 días
- Cursos educativos no accedidos durante 7 días calendario
- Herramientas de planificación con defectos técnicos documentados
- Servicios de consultoría cancelados con 48 horas de anticipación
- Planes anuales cancelados dentro de los primeros 30 días
Servicios No Elegibles
- Cursos completados en más del 25% del contenido
- Servicios utilizados por más de 30 días
- Productos digitales descargados completamente
- Consultas personalizadas ya realizadas
- Suscripciones renovadas automáticamente (más de un ciclo)
Proceso de Solicitud de Reembolso
Tiempos de Procesamiento
Método de Pago | Tiempo de Procesamiento | Observaciones |
---|---|---|
Tarjeta de Crédito | 3-5 días hábiles | Puede tardar hasta 2 ciclos de facturación |
Tarjeta de Débito | 2-4 días hábiles | Procesamiento inmediato por nuestra parte |
PayPal | 1-3 días hábiles | Reembolso más rápido disponible |
Transferencia Bancaria | 5-7 días hábiles | Requiere verificación adicional |
Situaciones Especiales
Problemas Técnicos
Si experimentas dificultades técnicas que impiden el uso normal de nuestros servicios, ofrecemos reembolsos completos independientemente del tiempo transcurrido. Debes reportar el problema dentro de 48 horas de su ocurrencia y proporcionar evidencia del mismo.
Insatisfacción con el Contenido
Para cursos educativos, ofrecemos una garantía de satisfacción de 14 días. Si el contenido no cumple con tus expectativas y has completado menos del 25% del material, puedes solicitar un reembolso completo.
Cambios en la Situación Personal
Entendemos que las circunstancias pueden cambiar. En casos excepcionales (enfermedad, pérdida de empleo, etc.), evaluamos solicitudes de reembolso caso por caso, incluso fuera de nuestros plazos estándar.
Reembolsos Parciales
En determinadas circunstancias, podemos ofrecer reembolsos parciales proporcionales al uso del servicio:
- Suscripciones anuales canceladas después de 30 días: reembolso prorrateado
- Cursos parcialmente completados (menos del 50%): reembolso del 50%
- Servicios premium utilizados parcialmente: cálculo proporcional
- Consultas grupales canceladas: reembolso según participación
Excepciones y Casos Especiales
Los reembolsos no se procesarán en casos de uso indebido de la plataforma, violación de términos de servicio, o intentos de fraude.
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de reembolso en las siguientes situaciones:
- Uso excesivo o abuso de la política de reembolsos
- Solicitudes presentadas fuera de los plazos establecidos sin justificación
- Imposibilidad de verificar la compra original
- Servicios personalizados ya entregados completamente
- Violación de nuestros términos de uso durante el período de servicio
¿Necesitas Ayuda con tu Reembolso?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte con cualquier consulta relacionada con reembolsos.